{"id":7266,"date":"2020-12-09T11:07:22","date_gmt":"2020-12-09T10:07:22","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaconsell.com\/la-mediacion-en-los-tiempos-del-colera\/"},"modified":"2020-12-09T11:07:22","modified_gmt":"2020-12-09T10:07:22","slug":"la-mediacion-en-los-tiempos-del-colera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaconsell.com\/es\/la-mediacion-en-los-tiempos-del-colera\/","title":{"rendered":"La Mediaci\u00f3n en los tiempos del c\u00f3lera"},"content":{"rendered":"\n\n\n\t
\n\n\t\t<\/i><\/span> PDF<\/a>\n\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\n

En esta situaci\u00f3n de pandemia actual, es necesario pararse a analizar bien todas las consecuencias y cambios sociales que ha tra\u00eddo la COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

Al hilo de la preocupante crisis sanitaria que est\u00e1 asolando el mundo me ha dado por pensar en lo f\u00e1cil que es a\u00f1orar todas aquellas peque\u00f1as cosas a las que no somos capaces de dar importancia hasta que las perdemos. Esa normalidad que tanto nos aburre y que tanto echamos en falta cuando nos falta. Esa cotidianidad que nos nutre de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Una frase muy de moda en los \u00faltimos tiempos ha sido \u201cHay que salir de la zona de confort\u201d. Pues bueno, lo que era una actividad voluntaria y aventurera se ha convertido, de repente, en un imperativo indiscutible: las zonas de confort de occidente en pleno han saltado por los aires.<\/p>\n\n\n\n

Es curioso. Si se me permite la exageraci\u00f3n, es como si de alg\u00fan modo la historia humana fuese una carrera hacia la construcci\u00f3n de zonas de confort cada vez m\u00e1s estables, c\u00f3modas y seguras, hasta que ha llegado un momento, en pleno apogeo de los \u201cestados de bienestar\u201d, en el que cansados de tanta apacible normalidad, han aparecido centenares de gur\u00fas invit\u00e1ndonos a abandonarlas. Tal vez estemos ante una racionalizaci\u00f3n\/justificaci\u00f3n del nuevo mundo en el que ni los trabajos, ni las parejas, ni las creencias ni absolutamente nada ser\u00e1 fijo. No lo s\u00e9. Pero lo que si me temo es que lo de salir de la zona de confort ya no es una moda voluntaria, sino un incontestable imperativo natural.<\/p>\n\n\n\n

Nueva anormalidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hemos salido de la zona de confort. Se nos ha invitado a participar de \u201cla nueva normalidad\u201d sin que nadie se haya atrevido a explicar exactamente que significa dicho concepto. Cuando hablamos de nueva normalidad hablamos de nuevas certidumbres. Los seres humanos llevamos peor la incertidumbre que las malas noticias. Necesitamos suelo firme, necesitamos algo s\u00f3lido a lo que aferrarnos aunque sea malo. No soportamos demasiado bien la duda, lo ambiguo y lo indeterminado. Y eso es peligroso, puesto que en momentos de zozobra como los presentes es f\u00e1cil agarrarse al primer extremo que prometa la tranquila calma de nuevas certezas. Necesitamos saber que es lo que va a pasar. Y aunque eso es siempre imposible, basta que aparezca un hecho inesperado e incontrolable como esta pandemia para que esa imposibilidad se revele con toda su fuerza y deje a media humanidad fuera de juego.<\/p>\n\n\n\n

En este nuevo contexto en el que nos encontramos se incrementa la importancia que damos a nuestros hogares, nuestros pisos, nuestras casas. Me viene a la mente el cuento de los tres cerditos y la fantas\u00eda de protecci\u00f3n bajo los s\u00f3lidos muros de ladrillo del tercero de ellos. Aunque resulte contradictorio, puesto que frente a un virus respiratorio lo sensato es airearse, las amenazas actuales est\u00e1n resignificando el valor de los techos bajo los que nos cobijamos: nuestras casas son, m\u00e1s que nunca, nuestros refugios, nuestros b\u00fankeres inexpugnables, nuestra \u201ccasa\u201d en ese sentido tan entra\u00f1able que le dan los ni\u00f1os cuando juegan a el pillapilla.<\/p>\n\n\n\n

Se nos ha invitado a participar de \u201cla nueva normalidad\u201d sin que nadie se haya atrevido a explicar exactamente que significa dicho concepto<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Y claro, en esa b\u00fasqueda de seguridad, en esa necesidad de la certeza de la protecci\u00f3n entre las cuatro paredes de nuestras casas, tiene consecuencias: todos acabamos pasando m\u00e1s tiempo en casa, lo que resulta, inexorablemente, en un incremento de la posibilidad de conflictos con nuestros vecinos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Incertidumbre y conflictividad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando una persona se siente amenazada la reacci\u00f3n instintiva es defenderse, a veces atacando primero. Y estos tiempos de incertidumbre son tambi\u00e9n tiempos de amenazas, algunas tal vez imaginadas, pero muchas de ellas terriblemente reales. Los que trabajamos con el conflicto estamos viendo un incremento tanto de algunas casu\u00edsticas como de la intensidad de algunos de los conflictos con los que tratamos habitualmente. Desde impagos de alquileres o cuotas de comunidades de vecinos a problemas por ruidos fruto del encierro de los ni\u00f1os en casa. Desde asuntos relacionados con la higiene hasta conflictos nuevos relacionados con el cumplimiento m\u00e1s o menos estricto de las normas sanitarias recomendadas para combatir la pandemia. En este contexto los administradores de fincas se sit\u00faan en el centro de uno de los focos de conflicto emergente. Si los conflictos en comunidades de vecinos ya dan hasta para inspirar pel\u00edculas y series televisivas, ahora incrementamos a\u00fan m\u00e1s su potencial de tensi\u00f3n dram\u00e1tica incluyendo con pandemias y encierros domiciliarios. Lo que nos faltaba.<\/p>\n\n\n\n

Tres sugerencias para gestionar las situaciones conflictivas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Me gustar\u00eda aprovechar este art\u00edculo para presentar tres ideas acerca de como enfocar los diferentes conflictos con los que nos vamos a encontrar en nuestro trabajo. Son ideas que tratan de presentar la mirada del conflicto que se puede ofrecer desde la mediaci\u00f3n. Es una forma de mirar el conflicto a la que me gustar\u00eda invitar a los diferentes profesionales que lo trabajamos desde diferentes \u00e1ngulos.<\/p>\n\n\n\n

1. Observa para comprender, no para juzgar: <\/strong>ayudemos con nuestra mirada ausente de juicio a que las personas a las que nos dirigimos no tengan que defenderse, puesto que no est\u00e1n siendo juzgadas. Nuestra experiencia nos dice que una persona que no se siente juzgada ya no tiene la necesidad de defenderse. Una persona que no se siente juzgada tiende a renunciar a la agresividad, renuncia a la coraza, a las armas que se ha construido para afrontar una situaci\u00f3n que la supera, que teme, que siente que debe vencer. Desde la comprensi\u00f3n existe una posibilidad de encuentro. Las personas pueden llegar a acuerdos. Las posiciones a veces no son m\u00e1s que invenciones que usamos para defendernos.<\/p>\n\n\n\n

2. Intenta no identificarte con el problema que gestionas:<\/strong> en muchas ocasiones el mal tono, el aspaviento o incluso el insulto no es m\u00e1s que una forma torpe e inmadura de manifestar emociones que no se pueden expresar de otro modo. Cuando gestionamos conflictos, es importante que no nos tomemos como algo personal determinadas expresiones o intervenciones desconsideradas. Es muy probable que gran parte de esa rabia no tenga que ver en absoluto con nosotros. Si dejamos un espacio para que se produzca un cierto desahogo, sin identificarnos ni engancharnos a esa rabia, tendremos muchas posibilidades de poder trabajar en el problema que realmente preocupa a esa persona. No nos convirtamos en pararrayos reaccionando mal y volcando tambi\u00e9n nuestras propias frustraciones.<\/p>\n\n\n\n

3. Mantente firme en el fondo, pero flexible en las formas:<\/strong> para complementar la mirada amable y comprensiva es recomendable que nuestra actitud sea asertiva. No vamos a transformar la realidad, ni a mentir, ni a prometer cosas imposibles. Hay veces que incluso daremos malas noticias. Pero lo que s\u00ed est\u00e1 en nuestras manos es la capacidad de ser considerados, de ayudar a pensar soluciones diferentes, de no sentirnos ofendidos porque una persona se sienta frustrada por una mala noticia.<\/p>\n\n\n\n

La mediaci\u00f3n en el \u00e1mbito de las comunidades de propietarios y las relaciones de vecindad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La mediaci\u00f3n es un sistema de gesti\u00f3n de conflictos en el que las partes eligen a un tercero neutral e imparcial para que les ayude a encontrar una soluci\u00f3n a su conflicto de forma aut\u00f3noma. La participaci\u00f3n en una mediaci\u00f3n siempre es voluntaria para las partes. <\/p>\n\n\n\n

La mediaci\u00f3n tiene, para m\u00ed, dos ventajas principales sobre otras formas de gesti\u00f3n de conflictos. La primera<\/strong> es que permite profundizar y matizar cualquier tema, tanto como deseen las partes, puesto que sus t\u00e9cnicas est\u00e1n especialmente enfocadas en promover la comprensi\u00f3n mutua de las razones del otro<\/em>. Esto es fundamental, puesto que permite llegar a la ra\u00edz de los conflictos con los que opera. Un problema de impago puede deberse a una dificultad econ\u00f3mica o a una mala relaci\u00f3n personal. Un problema de ruidos que se interpreta como una desconsideraci\u00f3n, puede ser debido a una mera falta de consciencia del da\u00f1o que el problema causa en el otro, o incluso meramente a inevitables deficiencias constructivas. <\/p>\n\n\n\n

La segunda<\/strong> tiene que ver con su capacidad para construir soluciones adaptadas a las necesidades reales de las partes<\/em>. Lejos de ofrecer soluciones gen\u00e9ricas, en un proceso de mediaci\u00f3n las partes trabajan para encontrar aquellos acuerdos que les sirvan concretamente a ellos, y el \u00fanico l\u00edmite a los mismos va a ser la legalidad. Pero mientras las partes pacten acuerdos que no lesionen derechos fundamentales de nadie ni incumplan la legalidad vigente, todo aquello que consideren beneficioso para ambos entra dentro de la posibilidad de pacto.<\/p>\n\n\n\n

Como mediador profesional llevo a\u00f1os defendiendo las bondades de esta disciplina para la gesti\u00f3n de conflictos en diferentes \u00e1mbitos, especialmente en el vecinal y en el familiar. En este momento de cambio profundo y de incertidumbre, creo firmemente que estas dos caracter\u00edsticas se\u00f1aladas resultan especialmente adecuadas a la gesti\u00f3n de los conflictos a los que nos estamos enfrentando y a los que nos vamos a enfrentar como resultado de la crisis sanitaria (y econ\u00f3mica) actual.<\/p>\n\n\n\n

Es por eso por lo que me gustar\u00eda invitar a todos los profesionales que leen esta revista a trabajar y mejorar las principales habilidades que nos permitir\u00e1n intervenir en un conflicto como mediadores. Entre estas cabe destacar la capacidad de escuchar sin juzgar, la capacidad de establecer l\u00edmites claros en la conducci\u00f3n de reuniones, entrenar la mirada comprensiva hacia el conflicto y la habilidad para sintetizar y reformular discursos.<\/p>\n\n\n\n

Somos personas que tratamos con personas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Vivimos tiempos raros. Todos nos hemos sentido amenazados, todos hemos pasado miedo, todos estamos m\u00e1s \u00aba flor de piel\u00bb. Algunas personas se est\u00e1n radicalizando m\u00e1s en busca de seguridades perdidas, muchas otras est\u00e1n deprimidas, algunos caemos en la exageraci\u00f3n o en la negaci\u00f3n. Son reacciones normales cuando nos enfrentamos a lo nuevo, a lo desconocido, a lo incontrolable.<\/p>\n\n\n\n

Pero no debemos olvidar una cosa. Aunque todo se polariza, tambi\u00e9n se incrementa, ante la angustia provocada por la crisis, la necesidad de una buena escucha<\/strong>. Estamos viendo como la gente agradece cualquier gesto de consideraci\u00f3n, cualquier gesto humano. Por eso me gustar\u00eda terminar este art\u00edculo citando a alguien realmente sabio para que acuda en nuestra ayuda en estos tiempos de zozobra.<\/p>\n\n\n\n

\u201cS\u00e9 amable con todo
el mundo, pues cada
persona libra alg\u00fan
tipo de batalla\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n

S\u00f3crates<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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