{"id":8313,"date":"2021-12-20T11:21:17","date_gmt":"2021-12-20T10:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaconsell.com\/pero-en-realidad-que-hace-un-mediador-historias-conceptos-y-herramientas-para-entender-la-aplicacion-de-la-mediacion-en-las-comunidades-de-vecinos\/"},"modified":"2022-07-28T11:03:25","modified_gmt":"2022-07-28T10:03:25","slug":"pero-en-realidad-que-hace-un-mediador-historias-conceptos-y-herramientas-para-entender-la-aplicacion-de-la-mediacion-en-las-comunidades-de-vecinos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaconsell.com\/es\/pero-en-realidad-que-hace-un-mediador-historias-conceptos-y-herramientas-para-entender-la-aplicacion-de-la-mediacion-en-las-comunidades-de-vecinos\/","title":{"rendered":"\u00bfPero, en realidad, que hace un mediador? Historias, conceptos y herramientas para entender la aplicaci\u00f3n de la mediaci\u00f3n en las comunidades de vecinos"},"content":{"rendered":"\n\n\n\t
\n\n\t\t<\/i><\/span> PDF<\/a>\n\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\n

Con el paso del tiempo los Administradores de Fincas han pasado de gestionar legal y econ\u00f3micamente sus comunidades de vecinos a gobernarlas. En parte por un incremento de la confianza de sus administrados en su buena labor, s\u00ed, pero tambi\u00e9n tal vez por una cierta abdicaci\u00f3n de las responsabilidades de los propietarios.<\/p>\n\n\n\n

El propio Estatuto del Colegio de los Administradores de Fincas as\u00ed lo reconoce en su art\u00edculo octavo. De entre las diferentes funciones recogidas en dicho art\u00edculo destaca que \u201cen algunos casos realizan tareas de mediaci\u00f3n entre propietarios e inquilinos, entre propietarios y administraciones p\u00fablicas, y entre los mismos propietarios\u201d. Dice, adem\u00e1s, que \u201cinterpretan y aplican la legislaci\u00f3n vigente intentando unificar criterios para evitar ir a juicio con el consecuente ahorro econ\u00f3mico\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ante este panorama sirva este art\u00edculo para recordar y defender la figura de la mediaci\u00f3n y, en este caso concreto, la posibilidad de acudir al CEMCAF (Centre de Mediaci\u00f3 Inmobili\u00e0ria del Consell de Col.legis d\u2019Administradors de Finques de Catalunya) como recurso prioritario que puede ofrecer soporte y ahorro de recursos a los administradores a la hora de gestionar los conflictos en sus fincas.<\/p>\n\n\n\n

Los Administradores de Fincas han pasado de gestionar legal y econ\u00f3micamente las comunidades de vecinos a mediar entre propietarios e inquilinos, entre propietarios y administraciones p\u00fablicas, y entre los mismos propietarios<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Vamos a imaginar una historia. En la comunidad de la finca n\u00ba7 de la calle Salsipuedes hace un tiempo que reina la discordia. El vecino del primero se ha divorciado y ahora vive con una se\u00f1ora de origen marroqu\u00ed que aporta a la relaci\u00f3n un hijo con vocaci\u00f3n de DJ. Los del 2\u00ba, 3\u00ba y 5\u00ba parece que se hayan puesto de acuerdo para mejorar la natalidad del pa\u00eds, por lo que ante la ausencia de ascensor han tomado la posesi\u00f3n total de las zonas comunes del vest\u00edbulo de la finca para acomodar sus aparatosos carritos. En el 4\u00ba, 6\u00ba, 7\u00ba y 10\u00ba viven apacibles jubilados a punto de tomar la v\u00eda de la violencia hartos de esquivar carritos y escuchar m\u00fasica techno. Los del 8\u00ba y 9\u00ba disimulan y tratan de pasar desapercibidos, ya que hace un lustro que no pagan las cuotas de la comunidad, motivo por el que, entre otros, no se ha afrontado la instalaci\u00f3n de un ascensor. <\/p>\n\n\n\n

En torno a semejante situaci\u00f3n, al Administrador de la sufrida finca se le podr\u00edan plantear algunas preguntas. La primera se refiere a la cantidad de tiempo y esfuerzo que nos llevar\u00eda gestionar un conflicto multicausal de este tipo. La segunda podr\u00eda ser como se concretar\u00eda econ\u00f3micamente el coste de ese esfuerzo. Y la tercera y la cuarta, m\u00e1s personales, podr\u00edan ser: \u00bfMe apetece? \u00bfMe merece la pena?<\/p>\n\n\n\n

Con el paso del tiempo los administradores de fincas han pasado de gestionar legal y econ\u00f3micamente sus comunidades de vecinos a gobernarlas. En parte por un incremento de la confianza de sus administrados en su buena labor, s\u00ed, pero tambi\u00e9n tal vez por una cierta abdicaci\u00f3n de las responsabilidades de los propietarios. Pero es que adem\u00e1s el propio Estatuto del Colegio de los Administradores de Fincas as\u00ed lo reconoce en su art\u00edculo octavo. De entre las diferentes funciones recogidas en dicho art\u00edculo destaca que \u201cen algunos casos realizan tareas de mediaci\u00f3n entre propietarios e inquilinos, entre propietarios y administraciones p\u00fablicas, y entre los mismos propietarios\u201d. Dice, adem\u00e1s, que \u201cinterpretan y aplican la legislaci\u00f3n vigente intentando unificar criterios para evitar ir a juicio con el consecuente ahorro econ\u00f3mico\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Vamos a responder algunas preguntas. Nos interrog\u00e1bamos acerca del coste de un conflicto complejo como el presentado al inicio del art\u00edculo. Dif\u00edcil de calcular. Afortunadamente los autores Xavier Pastor y Eduard Carrera en su estudio \u201cLa gesti\u00f3 del conflicte p\u00fablic i la mediaci\u00f3 comunit\u00e0ria a Catalunya. El cas del cost dels conflictes a les comunitats de propietaris i ve\u00efns\u201d, publicat per l\u2019ICPS (Institut de Ciencies Pol\u00edtiques i Socials, adscrit a la Universitat Aut\u00f2noma de Barcelona) han realizado una aproximaci\u00f3n al problema estudiando el costo anual de la gesti\u00f3n de este tipo de conflictos. Y dan una cifra: 74.280,58 euros de costo anual por administrador destinados a la gesti\u00f3n de conflictos comunitarios. La pregunta que surge es ineludible: \u00bfvale la pena derivar gran parte de estos conflictos a los compa\u00f1eros especializados en mediaci\u00f3n del CEMCAF?<\/p>\n\n\n\n

Huelga decir que para el que les habla la respuesta es un s\u00ed rotundo y, para defender este s\u00ed, con su permiso les hablar\u00e9 un poco de mi profesi\u00f3n y tratar\u00e9 de responder a la pregunta que da t\u00edtulo a este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 hace un mediador?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Una aproximaci\u00f3n formal nos dir\u00eda que conduce procesos de di\u00e1logo para ayudar a las partes en conflicto a encontrar soluciones no adversariales, partiendo de los principios de voluntariedad, neutralidad y confidencialidad. Pero me gustar\u00eda dar tambi\u00e9n una aproximaci\u00f3n lo m\u00e1s sencilla posible, para no profanos: un mediador ayuda a las partes que as\u00ed lo deseen a encontrar sus propias soluciones a sus conflictos.<\/p>\n\n\n\n

El conflicto es una consecuencia inevitable de la vida en sociedad, pero el c\u00f3mo gestionarlo es nuestra decisi\u00f3n<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Esta segunda definici\u00f3n nos traslada autom\u00e1ticamente una nueva pregunta. Muy bien, pero, \u00bfc\u00f3mo lo hace? Pues b\u00e1sicamente realizando las siguientes tareas:<\/p>\n\n\n\n

Obtiene un compromiso firme con el proceso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Certifica que las partes quieren intentar una soluci\u00f3n no adversarial y construye junto con ellas las normas que guiar\u00e1n el proceso para ayudarlas a encontrar sus propias soluciones.<\/p>\n\n\n\n

Ayuda a construir una definici\u00f3n compartida del problema<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Analiza las posiciones de las partes para ayudar a determinar los intereses reales de las mismas y las necesidades profundas que los sostienen. Trabaja en la realizaci\u00f3n de un diagn\u00f3stico que tenga en cuenta las necesidades de todas las partes, para ayudar a que estas se sientan realmente incluidas en el proceso. Es decir, que no se enfoca hacia la soluci\u00f3n (eso vendr\u00e1 al final y ser\u00e1 trabajo de las partes) sino hacia la comprensi\u00f3n profunda del problema.<\/p>\n\n\n\n

Determina los participantes y dise\u00f1a el proceso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pacta con las partes quien participa y por qu\u00e9, con el objetivo doble de que las reuniones sean viables y que los que participen tengan capacidad de toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

Clarifica intereses y necesidades de las partes a partir del an\u00e1lisis de sus discursos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seguridad, pertenencia, reconocimiento son necesidades b\u00e1sicas que vemos amenazadas cuando entramos en conflicto. Ser\u00e1 tarea del mediador ayudar a las partes a entender cu\u00e1les son las que est\u00e1n en juego y trabajar con las partes para que estas sean reconocidas mutuamente. El mediador utilizar\u00e1 el parafraseo y la reformulaci\u00f3n para separar aquello que es fundamental de aquello que es ruido. Analizar\u00e1 los elementos del discurso, separando hechos, opiniones y emociones.<\/p>\n\n\n\n

Trabaja opciones, negocia y establece acuerdos si es posible<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con todo ese trabajo previo realizado es momento, ahora s\u00ed, de enfocarse hacia las soluciones. Para ello ayudar\u00e1 a construir criterios objetivos y utilizar\u00e1 t\u00e9cnicas como separar a la persona del problema o separar el momento de crear del momento de decidir. Tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a las partes a decidir que poner y que no poner en un acuerdo.<\/p>\n\n\n\n

Casos recurrentes en los que la mediaci\u00f3n puede ser eficaz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Sirvan estas notas como primera aproximaci\u00f3n a lo que vendr\u00eda a ser la construcci\u00f3n de un proceso de mediaci\u00f3n. A partir de aqu\u00ed nos tocar\u00eda hacernos algunas preguntas m\u00e1s. La primera de ellas es en que tipo de casos la mediaci\u00f3n puede resultar \u00fatil. Existe, en mi opini\u00f3n, una respuesta gen\u00e9rica y universal a esta pregunta. Siempre que las partes voluntariamente quieran tratar de forma no adversarial un asunto privado y no exista impedimento legal para ello. Pero para ser m\u00e1s concreto pongamos algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

  • Problemas de ruidos: obras, m\u00fasica, animales dom\u00e9sticos, uso normal de la vivienda, problemas de aislamiento ac\u00fastico, fiestas, etc.<\/li>
  • Deudas comunitarias<\/li>
  • Uso de espacios comunes<\/li>
  • Relaciones arrendatario-arrendador y problemas con inquilinos en comunidades de mayor\u00eda de propietarios<\/li>
  • Nuevas problem\u00e1ticas: ocupaciones y pisos tur\u00edsticos<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    L\u00edmites a la mediaci\u00f3n: cuando es mejor no mediar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Como defensor de la mediaci\u00f3n como v\u00eda no adversarial preferente para la resoluci\u00f3n de conflictos, creo que el mejor favor que se le puede hacer a la profesi\u00f3n para protegerla es no entrar en aquellos casos donde no es recomendable hacerlo. En los siguientes supuestos es adecuado reconsiderar la posibilidad de iniciar un proceso de mediaci\u00f3n. M\u00e1s que ejemplos concretos, prefiero sugerir una serie de preguntas que nos pueden ayudar a decidir si en ese caso concreto es pertinente mediar.<\/p>\n\n\n\n

    •  Voluntariedad: \u00bfLas partes quieren? \u00bfQu\u00e9 significa que quieren? \u00bfQu\u00e9 esperan de nosotros, del otro y de s\u00ed mismos?<\/li>
    • Capacidad de las partes: \u00bfLas partes pueden? \u00bfHas detectado alg\u00fan signo de alerta? \u00bfLas partes tienen legitimidad, tienen capacidad de representaci\u00f3n? \u00bfExiste alg\u00fan trastorno o impedimento personal que permita a alguna de las partes participar?<\/li>
    • Mandato: \u00bfQui\u00e9n nos encarga la mediaci\u00f3n? \u00bfEstamos legitimados por las partes para participar, existe un encargo claro?<\/li>
    • Legalidad: \u00bfExisten impedimentos legales a ese proceso de mediaci\u00f3n?<\/li>
    • Capacidad de los mediadores: \u00bfTenemos los medios suficientes para abordar este tipo de caso? \u00bfSe dan las condiciones para que podamos trabajar de forma adecuada? Qu\u00e9 condiciones tendr\u00edan que darse para que pudi\u00e9ramos trabajar de forma adecuada?<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Ventajas de la mediaci\u00f3n para los administradores de fincas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Llegados a este punto me gustar\u00eda resumir algunas de las ventajas que puede tener la mediaci\u00f3n para los administradores de fincas.<\/p>\n\n\n\n

      •  Econ\u00f3micas:<\/strong> importante ahorro de recursos. La hemos apuntado y cuantificado antes. Conflictos complejos que se enquistan, que van escalando, que se eternizan y que pueden acabar siendo unos terribles ladrones de tiempo. Trabajo arduo que, adem\u00e1s, no suele tener un retorno econ\u00f3mico. El ahorro de tiempo (o sea de dinero) y de recursos personales (o sea, salud) que nos puede aportar derivar estos conflictos a su v\u00eda adecuada es muy elevado.<\/li>
      • Reputacionales:<\/strong> al dejar espacio en primer lugar al intento no adversarial, el administrador mantiene la neutralidad con respecto a todos sus clientes. Lo malo de un conflicto entre administrados es que ambos son nuestros clientes. Excepto en temas que resulten muy claros (los menos) tener que participar como expertos que deciden (es decir, mojarnos por uno o por otro) nos puede acarrear problemas con alguna de las partes en conflicto.<\/li>
      • Previene conflictos futuros<\/strong>: si todas las partes sienten que ganan algo hay menos riesgo de \u00abrevanchas\u00bb. <\/li>
      • Legitima la adopci\u00f3n de otro tipo de medidas<\/strong>: intentar primero la v\u00eda del di\u00e1logo justifica que si se llega a medidas adversariales es porque no ha quedado otra opci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Conflicto y convivencia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        El conflicto es una consecuencia inevitable de la vida en sociedad. No podemos elegir evitarlo, puesto que es inherente a la propia convivencia, pero s\u00ed que podemos elegir como gestionarlo. Y esa es la idea que me gustar\u00eda transmitir para cerrar este art\u00edculo. Muchas veces pensamos que tenemos \u201cla raz\u00f3n\u201d pero pocas razones existen que sean universales. Cada uno tenemos nuestra propia idea de lo que es \u201cde sentido com\u00fan\u201d, de lo que es \u201clo l\u00f3gico\u201d y de lo que es \u201cnormal\u201d. Pero perm\u00edtanme que les susurre un secreto al o\u00eddo: lo que usted cree que es normal para todos, en realidad, no lo es. Pero es que ni siquiera lo es para uno mismo. Lo que nos parece normal o de sentido com\u00fan con 20 a\u00f1os no es id\u00e9ntico a lo que nos parece normal con 40 0 con 60. Nuestras necesidades se transforman y nuestras prioridades se reorientan. Y muchas veces chocan con las de los dem\u00e1s y aparece el conflicto. Lo que si conservamos siempre es la capacidad de elegir como gestionarlo. Con el otro o contra el otro. En el caso de conflictos con personas con las que he de compartir durante a\u00f1os paredes y espacios reducidos en ascensores min\u00fasculos parece m\u00e1s sensato hacerlo con que hacerlo contra. <\/p>\n\n\n\n

        \u201cEl primer humano que insult\u00f3 a su enemigo en lugar de tirarle una piedra fue el fundador de la civilizaci\u00f3n\u201d<\/em><\/strong><\/p>Sigmund Freud<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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