{"id":9173,"date":"2023-09-18T09:09:37","date_gmt":"2023-09-18T08:09:37","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaconsell.com\/vivir-o-morir\/"},"modified":"2023-09-25T11:25:16","modified_gmt":"2023-09-25T10:25:16","slug":"vivir-o-morir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaconsell.com\/es\/vivir-o-morir\/","title":{"rendered":"Vivir o morir"},"content":{"rendered":"\n\n\n\t
\n\n\t\t<\/i><\/span> PDF<\/a>\n\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\n

El paciente entra en la consulta de su m\u00e9dico para analizar los resultados de su \u00faltimo chequeo. El doctor, con rostro serio, se\u00f1alando los resultados de la anal\u00edtica y aprovechando la confianza que le tiene, le pregunta sin ambages: \u201c\u00bfQuieres vivir, o quieres morir?\u201d. Y a\u00f1adi\u00f3: \u201cSi lo que quieres es morir pronto, lo est\u00e1s haciendo muy bien. \u00a1Sigue as\u00ed! Pero si quieres vivir muchos a\u00f1os m\u00e1s, tenemos que hacer cambios. Y yo te puedo ayudar\u201d. <\/p>\n\n\n\n

El doctor, con su pregunta directa, centra su discurso en la clave de todo: vivir o morir. Si someti\u00e9ramos nuestra empresa, sea grande o peque\u00f1a, a un chequeo, \u00bfqu\u00e9 nos dir\u00eda el doctor? La clave seguir\u00eda siendo la misma: \u201c\u00bfQueremos vivir, o morir?\u201d. Como la respuesta es evidente, el doctor a\u00f1adir\u00eda: \u201cSi quieres vivir, tienes que hacer cambios\u201d. Pero \u00bfqu\u00e9 cambios? \u00bfQu\u00e9 estamos haciendo mal? \u00bfTan mal estamos? <\/p>\n\n\n\n

Debemos hacer todos los cambios que necesite nuestra empresa para incrementar nuestra propuesta de valor. Quiz\u00e1 estemos convencidos de que nuestro servicio aporta mucho valor a nuestros clientes, pero \u00bflo perciben ellos de igual modo? Tal vez pensemos que presentar las cuentas y tramitar las incidencias de nuestras comunidades aporta mucho valor, pero en s\u00ed mismos, estos servicios no son nada extraordinario, pues el cliente los espera, y se enfada si no los recibe con la calidad m\u00ednima. <\/p>\n\n\n\n

Para aportar el valor que buscan nuestros clientes, debemos colocarlos en el centro de todo y mirar a nuestra empresa desde fuera hacia adentro. Significa comprender bien los problemas que afrontan nuestros clientes y generar soluciones. Aunque el cliente no sea consciente, siempre est\u00e1 pensando en el coste de oportunidad, es decir, en aquello en lo que est\u00e1 renunciando por su actual elecci\u00f3n. Y en el momento que la mejor opci\u00f3n que haya descartado nuestro cliente por estar con nosotros le haga una mejor propuesta de valor, tarde o temprano perderemos al cliente. Y el panorama actual cambia tan r\u00e1pido, que nuestra propuesta de valor debe ir adapt\u00e1ndose continuamente.<\/p>\n\n\n\n

Hay muchos ejemplos de empresas que acabaron en la bancarrota por no adaptarse, por no centrarse en su cliente, sino en su producto o servicio. Un ejemplo cl\u00e1sico es KODAK, que curiosamente invent\u00f3 la c\u00e1mara digital all\u00e1 por 1975, pero que qued\u00f3 atrapada en la fotograf\u00eda anal\u00f3gica y acab\u00f3 desapareciendo en 2012.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfY qu\u00e9 esperan nuestros clientes? Podr\u00edamos abrir un debate, pero con car\u00e1cter general, el cliente pide, entre otras cosas, transparencia, informaci\u00f3n constante, comunicaci\u00f3n regular, inmediatez, proactividad, cercan\u00eda, presencia, soluciones r\u00e1pidas y optimizaci\u00f3n econ\u00f3mica. \u201cPero esto es lo que siempre ha pedido nuestro cliente\u201d, alguien podr\u00eda afirmar. Y tendr\u00eda parte de raz\u00f3n, pero la gran diferencia es que nuestro cliente actual est\u00e1 acostumbrado a tener toda la informaci\u00f3n del mundo a un solo clic y en su bolsillo. Hoy d\u00eda podemos comprar casi cualquier cosa desde nuestro tel\u00e9fono m\u00f3vil mientras nos tomamos un caf\u00e9. Al instante tenemos confirmaci\u00f3n de la compra y de la entrega (que puede producirse el mismo d\u00eda o al d\u00eda siguiente), y hacer un seguimiento del paquete. Para el cliente, nuestro servicio es uno m\u00e1s de los muchos que consume, y espera tener la misma inmediatez e informaci\u00f3n que tiene con todo lo dem\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Ofrecer a nuestros clientes actuales lo que esperan de nosotros implica mucho trabajo, es cierto. De ah\u00ed la importancia de mejorar nuestra productividad. Todos los miembros del equipo deben abordar su trabajo pensando en clave de eficiencia. \u00bfY c\u00f3mo mejoramos la productividad? \u00bfC\u00f3mo podemos conseguir hacer m\u00e1s en el mismo o en menos tiempo? Digitalizando nuestros despachos. Introduciendo nuevas herramientas y mejorando los procesos. <\/p>\n\n\n\n

Ofrecer a nuestros clientes actuales lo que esperan de nosotros implica mucho trabajo. De ah\u00ed la importancia de mejorar nuestra productividad<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Por ejemplo, \u00bfqu\u00e9 pensar\u00edamos de una herramienta econ\u00f3mica que permita aumentar enormemente nuestra productividad? Pues seg\u00fan un estudio realizado por Jon Peddie Research en 2017, la productividad aumenta un promedio del 42% cuando se utilizan m\u00faltiples pantallas. Trabajar con una configuraci\u00f3n multimonitor reduce los errores, permite un mejor seguimiento de tareas y ayuda a centrarse en el trabajo. En resumen, se trabaja m\u00e1s r\u00e1pido y mejor.<\/p>\n\n\n\n

La lista de herramientas y utilidades para mejorar nuestra productividad es interminable. Todos los d\u00edas salen al mercado nuevos productos y servicios. Todos ellos, desde peque\u00f1as ayudas hasta grandes soluciones, nos permiten reducir el tiempo de las tareas repetitivas para usarlo en aportar verdadero valor para nuestros clientes. El objetivo no es digitalizarse. La digitalizaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n en nuestras empresas son un medio para conseguir un fin. Es muy probable que con el paso de los a\u00f1os hayamos ido incorporando cambios a nuestros procesos. Seguro que hemos intentado digitalizarnos en mayor o menor medida. Pero independientemente del grado de evoluci\u00f3n en nuestras empresas, no podemos permitirnos el lujo de dormirnos en los laureles. El mundo va demasiado deprisa como para no estar continuamente pendiente de ello. No debemos entrar en p\u00e1nico, ni dejarnos hundir por la ansiedad ante semejante panorama. Debemos abordar esta cuesti\u00f3n con calma, con perspectiva, pero con firmeza. <\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n y la mejora en los procesos nos permitir\u00e1 aumentar la productividad. Esto, a su vez, nos proporcionar\u00e1 tiempo muy valioso para llevar a cabo acciones que aportan verdadero valor a nuestros clientes actuales, con lo que lograremos fidelizarlos y conseguir la supervivencia de nuestras empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfVivir, o morir? Vivir, por supuesto, durante muchos a\u00f1os, y para ello, haremos todos los cambios que sean necesarios. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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