{"id":9314,"date":"2023-11-20T08:28:59","date_gmt":"2023-11-20T07:28:59","guid":{"rendered":"https:\/\/revistaconsell.com\/?p=9314"},"modified":"2023-10-20T08:29:53","modified_gmt":"2023-10-20T07:29:53","slug":"la-disrupcion-digital-en-la-gestion-de-comunidades-de-propietarios-desde-la-expectacion-al-valor-real","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaconsell.com\/es\/la-disrupcion-digital-en-la-gestion-de-comunidades-de-propietarios-desde-la-expectacion-al-valor-real\/","title":{"rendered":"La Disrupci\u00f3n Digital en la Gesti\u00f3n de Comunidades de Propietarios: Desde la Expectaci\u00f3n al Valor Real"},"content":{"rendered":"\n\n\n\t
\n\n\t\t<\/i><\/span> PDF<\/a>\n\n\t<\/div>\n\n\n\n\n\n\n

Fue hacia 1940 cuando se acu\u00f1o el t\u00e9rmino \u00abtercera revoluci\u00f3n industrial\u00bb, o lo que hoy se conoce como revoluci\u00f3n digital. Una revoluci\u00f3n en estado efervescente que deja tantas luces como sombras, seg\u00fan el prisma desde el que se mire.<\/p>\n\n\n\n

Si de algo tenemos que extra\u00f1arnos no es de que cada d\u00eda nos sorprendan con nuevos avances tecnol\u00f3gicos, sino del por qu\u00e9, en ocasiones, ciertos sectores o gremios profesionales no han dado el salto definitivo al paradigma de lo digital. Digitalizarse hoy en d\u00eda, va m\u00e1s all\u00e1 de lo tecnol\u00f3gico. A principios de los 2000 bastaba con tener presencia en la red. Hoy, lo digital tiene que aportar valor real a los problemas de la sociedad, y responder a la pregunta m\u00e1s dif\u00edcil: \u00bfesta soluci\u00f3n digital para qu\u00e9 sirve?<\/p>\n\n\n\n

Estamos asistiendo a un viraje en el sector digital. Internet ha cambiado para siempre con la irrupci\u00f3n del IoT (internet of things<\/em>) y la IA. La inmediatez es cosa del ayer, ahora impera el mundo del dato y la comprensi\u00f3n de \u00e9ste para entender a una audiencia m\u00e1s sobre estimulada que nunca. Y en este contexto tan atomizado, plagado de micro soluciones digitales, es donde nos preguntamos: \u00bfc\u00f3mo afecta todo esto a la gesti\u00f3n diaria de comunidades de propietarios?<\/p>\n\n\n\n

Disrupci\u00f3n y desaf\u00edos<\/h2>\n\n\n\n

Como ya hemos mencionado, digitalizarse va m\u00e1s all\u00e1 de tener mera presencia en la red. Va de entender los puntos de dolor (paint points<\/em>) de gremios o sectores, en ocasiones, con un grado de madurez digital bajo, para proporcionar soluciones adaptadas que reviertan positivamente en el tiempo y den respuesta a las preguntas que el sector formula.<\/p>\n\n\n\n

Enrocarse en la no digitalizaci\u00f3n ya no es una opci\u00f3n en el sector de la gesti\u00f3n de comunidades de propietarios. Estudios que hemos realizado demuestran que la falta de soluciones digitales concretas afecta en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n e inmediatez en las comunidades del pa\u00eds. Los desaf\u00edos son cr\u00edticos, y la t\u00e9cnica escasea a la hora de dar con la tecla. Hace falta un cambio de paradigma y una respuesta contundente para cambiar el escenario con retos como la comunicaci\u00f3n entre entes de las comunidades de propietarios, la organizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, o la resoluci\u00f3n de problemas del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n y organizaci\u00f3n como retos principales<\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp cambi\u00f3 el mundo de las comunicaciones cuando irrumpi\u00f3 en el panorama digital. Se instal\u00f3 en cada comunidad de propietarios sin solventar uno de los mayores retos que dicho nicho presenta: organizaci\u00f3n por encima de instantaneidad.<\/p>\n\n\n\n

Conversaciones repletas de avalanchas de mensajes inundan los chats de comunidades enteras, lo que dificulta el seguimiento de las incidencias reportadas y la toma de decisiones por parte de los entes participantes. La instantaneidad ha quedado relegada a un segundo plano. Lo organizativo se impone y demanda soluciones 360 que faciliten la gesti\u00f3n de los sucesos diarios de las comunidades, en entornos transparentes y colaborativos.<\/p>\n\n\n\n

Una mejora en la resoluci\u00f3n de incidencias<\/h2>\n\n\n\n

Otro de los puntos clave entorno a la gesti\u00f3n de comunidades es la resoluci\u00f3n de incidencias. En un mero intento de evitar jugar al juego del \u00abtel\u00e9fono escacharrado\u00bb, las soluciones tradicionales demuestran carencias a la hora de visibilizar las decisiones relevantes tomadas entorno a los sucesos reportados. Hay ausencia de informaci\u00f3n actualizada, lo que conduce a la frustraci\u00f3n y la desconfianza por parte de los vecinos de la comunidad. Las idas y venidas de mensajes cruzados por v\u00edas de comunicaci\u00f3n tradicionales (emails o llamadas telef\u00f3nicas) ralentizan adem\u00e1s los procesos, lo que lleva a las comunidades a estados de bloqueo y\/o confusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Soluciones digitales dentro del contexto<\/h2>\n\n\n\n

Ante semejante contexto, no cabe duda de que las soluciones a definir tienen que cumplir con varios prop\u00f3sitos:<\/p>\n\n\n\n

  • Poner al propietario en el centro de la soluci\u00f3n<\/strong>: hay que acercar posturas y entender como fluye la informaci\u00f3n desde un punto A hasta un punto B, definiendo nuevas formas de comunicaci\u00f3n entre individuos, enfoc\u00e1ndose en entender cu\u00e1les son las necesidades de \u00e9stos y anteponerlas a la t\u00e9cnica.<\/li>
  • Penetrar el mercado<\/strong>: se requieren soluciones que penetren en los distintos substratos del sector, teniendo en cuenta los diferentes perfiles de usuarios que existen. Nos referimos a soluciones capaces de seducir un p\u00fablico acostumbrado a soluciones m\u00e1s tradicionales.<\/li>
  • Redefinir el concepto de organizaci\u00f3n<\/strong>: debemos entender que no hay peor gesti\u00f3n que lo que no puede organizarse. Las soluciones propuestas deben dar accesibilidad al usuario a contenidos bien organizados, para que las comunicaciones sean eficientes, transparentes y colaborativas. La organizaci\u00f3n manda y debe ser considerada como uno de los pilares sobre los que construir soluciones acertadas.<\/li>
  • Proporcionar datos de valor<\/strong>: dotar a los distintos targets de datos reales relevantes, es una apuesta de valor que cualquier soluci\u00f3n deber\u00eda brindar. Hay que empoderar al usuario para que \u00e9ste domine y entienda los datos, no que los datos dominen al usuario.<\/li>
  • Automatizar para mejorar la eficiencia<\/strong>: mejorar los mecanismos que rigen la operativa de la gesti\u00f3n de comunidades pasa por automatizar ciertos procesos rudimentarios. Se trata de dotar de mecanismos a los usuarios que generen impacto funcional reduciendo el coste y el tiempo de inversi\u00f3n, as\u00ed como las fricciones entre entes que participan en la rutina del d\u00eda a d\u00eda de una comunidad.<\/li>
  • Accesibilidad y usabilidad<\/strong>: ser de f\u00e1cil acceso, con una curva reducida de aprendizaje, sea cual sea el nivel de familiaridad tecnol\u00f3gica del usuario final.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Expectativas de la soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    En la revoluci\u00f3n digital, el grado de penetraci\u00f3n de una soluci\u00f3n suele venir definido seg\u00fan lo representado en el gr\u00e1fico de Gartner Hype Cycle<\/em>, el cual nos indica que toda irrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica viene dada por un grado de sobrevaloraci\u00f3n inicial y de expectativas infladas, que son contraproducentes para la misma tecnolog\u00eda. Dicho gr\u00e1fico, nos revela que, una vez superado el pico de expectativas, se tiende a caer en el denominado abismo de desilusi\u00f3n, donde decae la expectativa y el inter\u00e9s por dicha tecnolog\u00eda, llegando con el paso del tiempo a la fase de amoldamiento de la soluci\u00f3n y consolidaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

    Seg\u00fan los estudios realizados por nuestro equipo, creemos que actualmente nos encontramos en la fase de amoldamiento, en un sector donde las soluciones empiezan a aportar valor real a usuarios cada vez m\u00e1s digitalizados.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusiones<\/h2>\n\n\n\n

    Aquellos que adopten estas herramientas de manera adecuada estar\u00e1n mejor preparados para enfrentar los desaf\u00edos del futuro y proporcionar un servicio de calidad a sus residentes. La tecnolog\u00eda est\u00e1 evolucionando, y con ella, la forma en que gestionamos nuestras comunidades. La clave est\u00e1 en utilizar estas tecnolog\u00edas con sabidur\u00eda y reconocer d\u00f3nde pueden marcar la diferencia real en la vida de las comunidades de propietarios. La madurez y el valor real a menudo vienen despu\u00e9s del pico de expectativas infladas, y es ah\u00ed donde estas tecnolog\u00edas pueden tener un impacto duradero y significativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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